"Хорнет" ЕООД и SugarCRM

1) Представете Вас и Вашата компания накратко.

Хорнет ЕООД е изключителен представител на "Balsan" за България.Марката Balsan (www.balsan.bg) e създадена през 1998 година в Мюнхен, Германия. Продуктите са както за професионална употреба, така и за домашна грижа. Те са лесни за употреба и са богати на морски соли, билкови екстракти и етерични масла. Всички продукти са дерматологично тествани и са подходящи и за диабетици. Не съдържат вредни съставки като минерални масла и полиетилен гликол. Това са продукти, които действат веднага и с видим резултат още от първата употреба. Отделът Иновации в компания се грижи постоянно за разработване на нови продукти и нови съставки към портфолиото на марката.

Марката STING (www.sting.bg) е българска търговска марка създадена през 2001г.
Продуктите с марка STING (зарядни устройства, калъфи, батерии за телефони и т.н.) се доставят от производители в Азия с високи производствени стандарти.
По този начин продуктите STING са с постоянно високо качество, защото от производителя до крайния клиент подлежат на контрол.
Аксесоарите се доставят с безплатен транспорт за цяла България. Клиентите имат възможност в момента на получаване да върнат продукта без да заплащат куриерската услуга.

2) Какво наложи търсенето на специализиран софтуер - CRM система за управление?

Нуждата от такъв софтуер се породи заради сложни и динамчни изисквания в бизнес средата, които трябва да изпълняваме своевременно и в реално време.
CRM система за управление автоматизира процесите свързани с управлението на продажби, маркетинг инициативи и обслужването на клиенти.
Базите с данни за клиенти и проекти с тях, и за двата бизнеса, изисква непрекъснато добра информираност на екипа ни. Нужно ни беше да проследяваме комуникацията с клиентите, а също така и комуникация между нас за синхронизация на зададени задачи. Върху един проект могат да работят и двама от нас, но благодарение на системата всеки е наясно на какво ниво са преговорите, какви са потенцианите възможности за сделка и т.н.

3) Кои фактори повлияха на Вашия избор на CRM система SugarCRM?

До момента изполвания софтуер ни осигуряваше място за организиране на бележки и информация за клиенти, но CRM системата надхвърля тези възможности.

• CRM системата ни предлага вътрешно – фирмена картина като съчетава информация в реално време, с данни от всички търговски, финансови и бизнес процеси, за всеки съществуващ и потенциален клиент.
• Системата разполага с функции за синхронизиране на задачите между екипа ни – взайно си даваме и задачи и очет на свършенето по даден проект. В SugarCRM работим както към клиента така и вътре в екипа.
• Редица маркетингови инструменти, които помагат да се планират и осъществяват успешни маркетинг кампани за генериране на бизнес контакти и проучвания на клиенти .
• Друг фактор е лесното търсене на информация, създаването на етикети и нови полета според нуждите ни.
• Използването на системата е лесно. С няколко щраквания можем да набавим интересуващата ни информация и да добавим нова актуална такава.
• Възможност за съхранение на документи. Например готови отговори на най-чести запитвания.

4) Как разглеждате проекта - като разход или като инвестиция?

Проектът е мощен инструмент за организиране, планиране и контрол на всички процеси, свързани с клиентите на двете марки BALSAN и STING. Позволява ни да изградим печеливши отношения с клиентите. Системата е лесена за употреба и много гъвкава, смятаме при необходимост да поръчваме и допълнителни разработки. За нас проекта е дългогодишна инвестиция.

5) Какви положителни тенденции в дейността на компанията отчетохте след внедряването на SugarCRM?

След разучаването на програмата, изполването на SugarCRM успя да улесни работния процес. В SugarCRM можем да съберем пълен спектър от материали за даден клиент – e_mail ( изпратени и получени) в какви маркетингови компании сме включили дадения клиент, и т.н.
А възможността да проследим всичко случващо се с клиентите помогна на екипа ни да стане по-добър в обслужването им. Можем да проверим и какво пропускаме в отношенията ни. SugarCRM покрива целия обхват от услуги към клиента.

6) Как ни открихте?

Сътрудничеството ни с Microinvest е от над 9 години.

7) Какво е мнението Ви за екипа по внедряване?

• Изключително компетентен, добре информиран и комуникативен.
• Служителите от фирмата с бързина и точност отговарят на запитванията, които имаме. Получаваме нужната ни техническа информация.
• Обясненията относно програмата и процеса по внедряването му бяха на високо професионално ниво.
• Ние сме напълно удовлетворени от работа си с Microinvest.